Com o objetivo de aprimorar habilidades técnicas e comportamentais para a melhoria constante do acolhimento ofertado aos pacientes, acompanhantes e visitantes, o Hospital Estadual 2 de Julho tem realizado capacitações com a sua equipe, enfatizando uma prática cuidadosa e empática no atendimento.
Nos dias 13 e 14 de novembro, o foco foi “Relacionamento Interpessoal e Atendimento ao Paciente”, reunindo agentes de portaria, agentes de transporte e recepcionistas. Duas turmas participaram das aulas, uma a cada dia. O treinamento, além de integrar os profissionais, mostrou às equipes a importância das atividades que desenvolvem, muitas em contato direto com familiares de pacientes.
Responsável por realizar a gestão da área e ministrar as aulas, a enfermeira Juciane Guimarães, gerente de Educação Permanente da Fabamed – fundação que administra o hospital – ressalta os benefícios de ter uma equipe que adota o respeito, empatia e uma escuta ativa como práticas do dia a dia. “Trabalhamos com temáticas relacionadas às normas de conduta e comportamento ético, onde trouxemos os pilares do relacionamento interpessoal. Promover esse treinamento para as equipes traz a propriedade para que desenvolvam suas atividades com segurança”, afirma.
Na última semana, nos dias 22 e 23 de novembro, foi a vez de abarcar as normas e rotinas do hospital, bem como a abordagem feita aos usuários dos serviços. Convidado para falar sobre o assunto, o coordenador de apoio do Hospital Municipal de Salvador, Roberto Correia, conversou com agentes de portaria do Hospital 2 de Julho, explanando sobre as melhores práticas para promover a satisfação de pacientes e seus familiares.
Ascom do Hospital 2 de Julho
20/03/2026 16:31
18/03/2026 11:50
