Imagine um lugar onde sua voz é ouvida, suas questões tratadas com respeito e suas sugestões levadas em consideração para a melhoria na qualidade dos serviços. Este lugar tem um espaço reservado para os trabalhadores e usuários do Hospital Especializado Lopes Rodrigues (HELR), em Feira de Santana.
A Ouvidoria, reativada em novembro no HELR, é um importante canal de comunicação que tem como principal objetivo proteger os direitos dos trabalhadores e usuários do Lopes, por meio do diálogo e busca por melhorias do serviço e da relação entre Instituição, servidor e pacientes.
As servidoras da unidade, Lorena Matos e Marise Santos, ouvidoras titular e adjunta, respectivamente, apresentaram no dia 28 de novembro o projeto ‘Ouvidoria e Você’ para os coordenadores e gerentes. Elas tiraram dúvidas sobre o papel da Ouvidoria na instituição pública.
Lorena e Marise explicaram que o setor é responsável por receber, examinar e classificar a manifestação, e que depois encaminha para o setor responsável e informa o manifestante sobre o encaminhamento, acompanhando todas as etapas da manifestação. Ao final do processo, a Ouvidoria responde ao cidadão com o parecer da solicitação.
“A Ouvidoria reforça o controle social e é parceira da gestão, desenvolvendo ações que promovem a melhoria na qualidade da assistência prestada, buscando sempre o acolhimento e a humanização na assistência e nas relações entre usuários e trabalhadores”, ressalta Lorena.
O evento foi finalizado com a apresentação do resultado da pesquisa de satisfação dos usuários do HELR, realizada no terceiro trimestre do ano.
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