O CEDAP realizou, nesta terça-feira (23), webpalestra através do Telessaúde Bahia, sobre a importância da escuta qualificada como instrumento de humanização no atendimento em saúde. A atividade contou com a participação de Bárbara Camila S. Gomes Conceição, Ouvidora Adjunta do SUS/CEDAP, que apresentou a dinâmica de trabalho da Ouvidoria da unidade.
Em sua exposição, a palestrante destacou a Ouvidoria como canal estratégico de diálogo entre usuários, trabalhadores e gestão, ressaltando que a sua atuação vai além do registro de reclamações, denúncias, sugestões e elogios. No CEDAP, o setor funciona como ferramenta de gestão democrática, fortalecendo o controle social e garantindo que cada demanda seja tratada com seriedade, confidencialidade e resolutividade.
Também foi pontuado o papel da Política Nacional de Humanização (PNH), que orienta práticas de escuta ativa, acolhimento e valorização da experiência do usuário como parte fundamental da produção do cuidado. Nesse sentido, a Ouvidoria SUS/CEDAP atua não apenas como mediadora de conflitos, mas também como espaço educativo, promovendo a cidadania e subsidiando gestores com dados essenciais para a melhoria contínua dos serviços.
Com base em indicadores recentes, foi possível observar avanços significativos na resolutividade das demandas e no fortalecimento da confiança dos cidadãos. No ano de 2024, a resolutividade das demandas recebidas pela Ouvidoria do CEDAP chegou a 82,52%, reafirmando, a relevância da Ouvidoria como instrumento de participação social e de qualificação da atenção em saúde.
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