Entre janeiro e setembro de 2025, a Policlínica de Escada, unidade da Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) gerida pela Fundação Estatal Saúde da Família (FESF-SUS), alcançou o maior número de elogios registrados na Ouvidoria da Fundação. No período, foram contabilizados 61 relatos positivos, consolidando a unidade como destaque em satisfação entre os usuários dos serviços de saúde. Na sequência, aparecem a Maternidade Regional de Camaçari (MRC) e a Policlínica de Narandiba, ambas também vinculadas à Sesab e geridas pela FESF-SUS, com 28 e 18 elogios, respectivamente.
Os relatos de usuários destacam o acolhimento, a organização e o cuidado no atendimento. “Gostaria de parabenizar a Policlínica de Escada pelo excelente atendimento dos seguranças, da recepção e dos médicos. Tudo muito limpo e organizado, me apaixonei pelo atendimento”, relata uma paciente. “Fui muito bem recebida pela atendente Gabriele. O atendimento foi acolhedor e atencioso. Saí da Policlínica com a satisfação de ter sido tratada com muito respeito”, afirmou outra usuária.
Para a ouvidora-geral da FESF-SUS, Bruna Borges, o fortalecimento da atuação das ouvidorias tem sido essencial para aprimorar os serviços de saúde. “A Ouvidoria é um importante canal de comunicação entre o cidadão e a gestão, permitindo que o usuário exerça seu papel no controle social e contribua para a melhoria contínua dos serviços prestados pelo SUS. Nossa missão é garantir que as manifestações, individuais ou coletivas, sejam acolhidas e tratadas de forma adequada, promovendo cidadania, qualidade na comunicação e subsidiando a gestão na tomada de decisões”, destaca.
Como registrar uma manifestação
O cidadão podem encaminhar dúvidas, elogios, sugestões ou críticas sobre os serviços das unidades geridas pela FESF-SUS de diferentes formas: Presencialmente, nos postos de Ouvidoria das unidades; Online, por meio do OuvidoriaSUS; Por e-mail, no endereço: ouvidoria@fesfsus.ba.gov.br; Ou pelo telefone: (71) 3417-3503. “Após o registro, as manifestações são encaminhadas à área técnica responsável, que analisa o teor dos relatos e elabora a resposta ao cidadão”, explica a ouvidora.
Fonte: Ouvidoria da Fesf-SUS
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