Competências da Coordenação de Atendimento:
A Coordenação de Atendimento (CAT) do LACEN/BA é responsável por planejar, coordenar e monitorar todas as atividades relacionadas ao recebimento de amostras biológicas humanas (Vigilância Epidemiológica), amostras de produtos (Vigilância Sanitária e Ambiental), amostra de animais, com foco na qualidade dos serviços prestados e na satisfação dos seus usuários. A CAT atua de forma estratégica na interface entre os setores técnicos do laboratório e as unidades solicitantes, garantindo a padronização dos processos da fase pré-analítica (desde o recebimento das amostras nos boxes padronizados até a triagem/adequação de todos os materiais entregues no Lacen/Ba.
Entre as suas principais atribuições, a CAT atua no monitoramento da qualidade das amostras recebidas, no cadastro e conferência das informações do sistema GAL- Gerenciador de Ambiente laboratorial – Bahia. Atua também como destaque na orientação quanto à coleta, identificação do material, correto acondicionamento, encaminhamento e transporte das amostras biológicas, contribuindo diretamente para a confiabilidade dos resultados analíticos.
Esta Coordenação também desempenha um papel essencial na comunicação com profissionais de saúde, no suporte técnico às unidades da Rede Estadual e no acompanhamento de amostras encaminhadas para laboratórios da Rede Referenciada, conforme diretrizes da CGLAB – Ministério da Saúde.
O setor, possui critérios de aceitação/rejeição de amostras biológicas e a unidade solicitante que, porventura, não atender aos critérios estabelecidos, é registrado uma não conformidade, a unidade é contatada em tempo real para sinalização da falha e posteriormente formalizado um e-mail descrevendo o ocorrido. Estas unidades são monitoradas através de indicadores operacionais que contribuem para a melhoria contínua dos processos da fase pré-analítica.
Outro pilar fundamental da Coordenação de Atendimento é a gestão do Faturamento, que compreende o processamento e a consolidação dos dados dos exames laboratoriais nos sistemas oficiais do SUS, como o SISCEL, BPA-I, BPA-C e SCNES. Essa área é responsável por manter o cadastro do LACEN/BA atualizado junto ao CNES, assegurando a regularidade institucional e a transparência nos registros. Também elabora relatórios mensais com informações detalhadas sobre os procedimentos realizados, os quais subsidiam as decisões dos órgãos gestores da saúde no estado.
A CAT atua de forma integrada com o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), zelando pelo cumprimento de normas, rotinas, pops e legislações vigentes.
Com uma atuação pautada pela ética, segurança e compromisso com a Saúde Pública, atuação da CAT é fundamental para a qualidade do processo laboratorial, uma vez que a fase pré-analítica impacta diretamente na segurança e precisão dos resultados. Ao assegurar o cumprimento das boas práticas e das normas de biossegurança, a Coordenação fortalece a confiabilidade das análises e o suporte técnico às ações de vigilância epidemiológica, sanitária, ambiental e de saúde pública no estado da Bahia.
