A Ouvidoria é um canal democrático de comunicação e articulação entre o cidadão que exerce seu papel no controle social e a gestão pública da saúde. Tem como objetivo contribuir para melhoria da qualidade dos serviços prestados pelo CEDAP.
A Ouvidoria SUS/ Cedap, em funcionamento desde 2008, é um serviço representativo de demandas do cidadão e/ ou trabalhador de saúde e instrumento gerencial, na medida em que sinaliza problemas, áreas críticas e estabelece intermediação das relações entre o cidadão e o gestor, promovendo aproximação das instâncias gerenciais.
A Ouvidoria incentiva a participação dos usuários através dos registros de suas manifestações. Torna-se ferramenta estratégica de promoção da Cidadania em saúde.
Participe! Exerça a sua cidadania!
Sugira – Sugestões são ações consideradas úteis à melhoria do atendimento;
Solicite – Solicitações requerem atendimento ou acesso às ações e aos serviços de saúde;
Reclame – Reclamações relatam insatisfações às ações e aos servidores de saúde;
Denuncie – Denúncias indicam irregularidades na administração e/ ou nos atendimentos pela entidade pública;
Informe – Informações questionam o Sistema Único de Saúde e a assistência à saúde;
Elogie – Elogios demonstram satisfação ou agradecimento por serviços prestados pelo Sistema Único de Saúde
Como?
– Presencialmente, na sala da Ouvidoria
– Por telefone: (71) 3116.8806/ 8807
0800 284.0011 – Ouvidoria SUS/ Bahia
– Por e-mail: cedap.ouvidoria@saude.ba.gov.br
– Formulário Web através de e-mail: www.saude.ba.gov.br/ouvidoria e www.ouvidoriageral.ba.gov.br
