A Policlínica de Narandiba, unidade da Secretaria da Saúde do Estado da Bahia (Sesab) administrada pela Fundação Estatal Saúde da Família (FESF-SUS), registrou 92% de avaliações classificadas como “boas” e “excelentes” nos meses de janeiro e fevereiro. Em fevereiro, a equipe médica alcançou 98% de avaliações positivas, o maior índice entre os setores avaliados. Já a equipe de enfermagem obteve 97% de aprovação, enquanto o serviço social e o setor de imagem registraram 92%.
A pesquisa é realizada mensalmente pela Ouvidoria da unidade e avalia a satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados pela recepção, setor de imagem, laboratório e higienização, além das equipes médica, de enfermagem e do serviço social. O acompanhamento contínuo desses indicadores contribui para a manutenção da qualidade dos serviços e para a implementação de melhorias quando necessário.
A ouvidora-geral da FESF-SUS, Bruna Borges, destaca que, além da pesquisa de satisfação, o setor também recebe manifestações como solicitações e pedidos de informação de usuários, trabalhadores e fornecedores. “O processo envolve acolhimento, registro e encaminhamento da demanda ao setor responsável”, explica.
As manifestações podem ser feitas presencialmente, por e-mail institucional, formulário disponível no site, telefone, carta ou WhatsApp, além da integração com a Ouvidoria Geral do Estado e a Ouvidoria SUS Bahia. Mais informações estão disponíveis em: https://www.fesfsus.ba.gov.br/ouvidoria.
20/04/2026 16:35
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